‘做一个感恩的人”应成为企业文化内容

• 作者: 李秀丽
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 文化内容 “一站式”服务 客户服务 企业 绩效考核 见习期
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 27-28
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

朋友的女儿芸是所名校的高材生，毕业之后如愿被都市银行聘为员工。由于芸见习期间表现优异，行长分配芸到贵宾窗口为客户服务。没想到芸不但高兴不起来，而且极其郁闷和烦恼。芸认为：在贵宾窗口要完全“一站式”服务，自然要比其他窗口辛苦和劳累；贵宾窗口客户要比一般窗口客户挑剔，服务要费脑筋和心血；贵宾窗口的客户举足轻重，稍有不慎出现挪户或转移资金等自己担待不起；贵宾窗口付出多，但绩效考核却没有特殊政策。