第四代管理中的质量管理

• 作者: 华宏鸣 廖跃华
• 来源期刊: 美中公共管理
• 学科: 政治法律
• 关键词: 第四代管理 质量管理 科学方法 所有人团队 以顾客为焦点
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 页码范围: 43-51
• 页数: 9页
• 分类号: D2-0

摘要

当今企业在激烈的市场竞争中，共同面临的一个问题是，如何更快、更好地发展（即不断追求卓越）。第四代管理为解决这一问题提供了思路，其核心要素有：质量、科学的方法和所有人的团队。本文重点讨论第一个要素一质量。首先介绍了第四代管理中关于质量管理的基本思想：质量是管理的第一要素；解决工作中的问题关键在于改进系统。介绍了第四代管理对顾客的理解，特别介绍了“顾客对质量的定义”的四个方面的内容。最后讨论了第四代管理的质量战略——以顾客为焦点。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖跃华		16	58	4.0	6.0
2	华宏鸣	上海复旦大学管理学院	1	0	0.0	0.0