基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
根据二八原则即百分之二十的客户给企业带来百分之八十的利润,研究这百分之二十的客户对供电企业来说有非常重要的意义.相对其余百分之八十的客户而言,这部分客户一般具有大客户性质.从客户评价角度出发进行了研究.首先站在企业的角度来观察客户,用层次分析方法对其评价指标进行分层描述;然后运用专家分析法对这些指标进行打分并且运用权重分析模型来确定这些指标的不同权重;最后供电企业根据这些权重的不同来采取不同的措施以促进客户指标的改进.
推荐文章
供电企业CRM中客户分析与评价研究
供电企业
客户关系管理
客户评价
综合评价模型
层次分析法
客户等级
天然气客户评价指标体系与数学模型
天然气
客户评价
指标体系
数学模型
层次分析法
F市供电企业大客户差异化客服管理探索与思考
供电企业
客服管理
服务意识
客户特征
基于SCOR模型的物流企业营运和管理评价指标体系
供应链运作参考模型
物流
营运与管理
评价指标
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 供电企业CRM中对大客户评价的指标体系与模型
来源期刊 现代电力 学科 工学
关键词 供电企业 大客户 满意度指标体系 层次分析法(AHP) 客户关系管理(CRM)
年,卷(期) 2008,(3) 所属期刊栏目 电力市场与经济
研究方向 页码范围 73-76
页数 4页 分类号 TM73
字数 2889字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1007-2322.2008.03.016
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 谭忠富 华北电力大学电力经济研究所 375 6080 39.0 58.0
2 李莉 华北电力大学电力经济研究所 65 688 14.0 24.0
3 侯建英 华北电力大学电力经济研究所 2 14 2.0 2.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (8)
共引文献  (101)
参考文献  (3)
节点文献
引证文献  (5)
同被引文献  (4)
二级引证文献  (1)
1996(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
1997(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
1998(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2000(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2002(2)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(1)
2003(2)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
2004(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2005(1)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(0)
2007(1)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(0)
2008(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2008(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2009(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2010(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2015(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2016(1)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(1)
2018(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
供电企业
大客户
满意度指标体系
层次分析法(AHP)
客户关系管理(CRM)
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
现代电力
双月刊
1007-2322
11-3818/TM
大16开
北京德外朱辛庄华北电力大学
82-640
1984
chi
出版文献量(篇)
2372
总下载数(次)
3
总被引数(次)
22233
相关基金
国家自然科学基金
英文译名:the National Natural Science Foundation of China
官方网址:http://www.nsfc.gov.cn/
项目类型:青年科学基金项目(面上项目)
学科类型:数理科学
论文1v1指导