患者满意度测量方法探讨

• 作者: 吴炳义 姜良美 王伟 王建伟 胡善菊 郭继志
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 满意度 评价指标 体系
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 743-746
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 2872字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/j.issn:1000-6672.2008.11.008

摘要

分析了当前患者满意度研究的现状,根据医疗服务的特殊性提出适合我国国情的患者满意度模型,结合实证研究建立了患者满意度评价指标体系,内容包括患者需求结构、评价项目以及项目的权重、等级,并对患者满意度调查的实施程序进行了探讨.指出科学的测量方法是患者满意度评价实施的前提和保证,有利于评价的标准化,有助于医院了解患者,以便采取有针对性的措施来提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡善菊	潍坊医学院卫生管理学院	98	666	14.0	20.0
2	郭继志	潍坊医学院卫生管理学院	106	1116	18.0	26.0
3	姜良美	潍坊医学院卫生管理学院	15	179	9.0	13.0
4	王伟	潍坊医学院卫生管理学院	31	191	8.0	12.0
5	吴炳义	潍坊医学院卫生管理学院	102	587	15.0	17.0
6	王建伟	潍坊医学院卫生管理学院	11	124	7.0	11.0