国家邮政局：8项措施提高快递服务运行质量

• 来源期刊: 上海物流
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量评价体系 快递服务 国家邮政局 运行 国家工商总局 公众满意度 服务标准 快递企业
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 2
• 页数: 1页
• 分类号: F832.5

摘要

国家邮政局2008年将采取8项措施提高快递服务运行质量一是开展“快递服务标准达标”活动，网络型快递企业年内基本达标。二是构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”3项指标为核心的快递服务质量评价体系，组织定期测评，适时公布。三是继续做好与国家工商总局联合开展的“规范服务、促进发展”活动，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题。