铁路客运站旅客服务体系的模糊综合评价

• 作者: 肖小科 陈晓东
• 来源期刊: 铁道运营技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 客运站 服务体系 综合评价 数学模型
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 铁道运输
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: U293|TB111
• 字数: 2948字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8686.2008.02.003

摘要

介绍了客运站旅客服务的主要工作内容,结合铁路客运站的实际,以旅客对服务满意度的8项基本因素作为评价指标,建立以旅客为中心的服务体系和评价模型.同时提出了旅客服务补救的相关建议与措施,以不断提高客运站的服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖小科	兰州交通大学交通运输学院	4	37	4.0	4.0
2	陈晓东	兰州交通大学交通运输学院	3	15	2.0	3.0