浅议乘务长应具备的素质

• 作者: 陈婷南
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 民营航空公司 消费者维权意识 素质 民航体制改革 国内航空公司 服务 竞争 票价
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6

摘要

新一轮民航体制改革的完成，民营航空公司的出现，中国天空的进一步开放，国内航空公司的抢滩，使得航空公司之间的竞争日益激烈，竞争体现在服务、安全、准点、票价等诸多领域，但是最主要的竞争还是在服务领域，因为航空公司的产品就是服务。随着消费者维权意识的增强，旅客对服务的要求，尤其对航班不正常服务的要求越来越高。