从顾客满意到员工满意

• 作者: 黄海珍
• 来源期刊: 大众心理学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 员工满意 日本企业 经营方式 经营思想 员工权益 标准 CS
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 37-37
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

长期以来，日本企业十分重视“CS（Customer Satisfaction，即顾客满意），把它作为评估卓越企业的重要标准。近年来，日本的一些企业的经营思想和经营方式有了一个新发展，即在“CS”的基础上，把“ES”（Employee Satisfaction，即员工满意）列为重要的一条标准。有不少实倒说明，一些企业令顾客满意，有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄海珍		7	0	0.0	0.0