4S店售后服务能力与需求管理探析

• 作者: 任中杰 陈荣章
• 来源期刊: 上海汽车
• 学科: 经济
• 关键词: 售后服务 汽车 研究
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 营销服务
• 页码范围: 39-43
• 页数: 5页
• 分类号: F7
• 字数: 5260字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-4554.2008.12.012

摘要

首先阐述了论文的研究背景及意义,提出在当前及未来竞争形式下,4S店加强售后服务能力与需求管理的重要性.然后以服务营销相关理论为基础,结合一些4S店的实地考察研究,对4S店售后服务能力与需求不平衡的情况进行分析,进而提供4S店售后服务能力与需求管理策略,包括明确能力限制、需求模式、服务能力管理以及服务需求管理,并例举一些事例以供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈荣章	同济大学汽车学院	74	341	10.0	15.0
2	任中杰	同济大学汽车学院	4	33	2.0	4.0