基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

• 作者: 宋煊 赵艳
• 来源期刊: 江苏通信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 外包 软排队机
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 技术实践
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 5699字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2008.02.026

摘要

呼叫中心是完善企业营业网络、提高企业的服务质量,增强企业竞争能力的重要措施之一.介绍了基于软交换技术、分布式处理技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、话务流程、系统特点和业务模式.以NGN、分布式处理技术为基础构建的呼叫中心系统成为当前外包呼叫中心系统的技术发展方向和最佳选择.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵艳		1	6	1.0	1.0
2	宋煊		1	6	1.0	1.0