烟草行业客户服务体系的建立和完善

• 作者: 童志媛
• 来源期刊: 决策与信息·财经观察
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 实务
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

有数据显示:如果客户服务做的不好,94%的客户会离去;如果没有妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经历;不满意的用户中有67%的用户要投诉;有效的解决用户投诉,可挽回75%的客户.正因如此,越来越多的企业希望通过完善或建立客户服务中心,来为客户提供快捷、高效、统一,优质的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	童志媛	天津市烟草公司东丽分公司客户服务中心	1	0	0.0	0.0