关于广电网络呼叫中心系统建设的探讨

• 作者: 刘新惠 李增军 潘晓艳
• 来源期刊: 有线电视技术
• 关键词: 呼叫中心 CTI服务器 交互式语音应答IVR 排队机 交换机
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 网络管理与维护
• 页码范围: 116-118
• 页数: 3页
• 字数: 2945字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5351.2008.07.034

摘要

本文介绍了呼叫中心的概念、发展历史和核心技术等,并且阐述了呼叫中心在广电行业应用的意义,以及邯郸广电网络建设呼叫中心过程中遇到的具体问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李增军		4	6	1.0	2.0
2	刘新惠		2	2	1.0	1.0
3	潘晓艳		1	1	1.0	1.0