杭州电力客服95598热线优化排班分析

• 作者: 丁麒 张爽
• 来源期刊: 浙江电力
• 学科: 工学
• 关键词: 电力客服 95598 人工 接通率 优化
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 讨论与建议
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: TP319
• 字数: 2269字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1881.2008.06.016

摘要

电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24 h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣.针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁麒		2	21	2.0	2.0
2	张爽		1	7	1.0	1.0