实施CRM系统构建以客户为中心的营销体系

• 作者: 周昌
• 来源期刊: 当代石油石化
• 学科: 经济
• 关键词: CRM系统 客户管理 营销体系
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 5659字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6809.2008.05.009

摘要

介绍了实施CRM系统的指导思想,指出CRM系统的建设是一个系统工程,涉及到企业的组织、流程、文化、人员等一系列的变革,其核心是建立以客户为中心的营销体系.介绍了中国石化化工销售分公司实施CRM的过程和效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周昌		2	6	2.0	2.0