顾客体验管理

• 作者: Bernd Schmitt
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客体验 体验管理 品牌体验 公司利益 品牌建设 营销人
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 82
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

在我看来，品牌体验最终是要落实在顾客体验上，20年前，当营销人打造一个品牌时，他们经常通过公司内部的营销或者传播部门。所有的一切都与顾客没有任何关系。在今天，品牌的发展已经脱离了公司高层们的一厢情愿，类似温馨的、友善的或者以服务为导向的、从公司利益出发的字眼正在逐步失去价值。事实上，顾客有其独创的对品牌的理解，如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、

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1	Bernd Schmitt		1	0	0.0	0.0