商业银行对大型优质客户个性化服务及创新研究——以淮南矿业(集团)公司为例

• 作者: 赴淮南分行实习小组课题组
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 公司客户 服务创新 淮南矿业集团
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 页码范围: 33-37
• 页数: 5页
• 分类号: F830.5
• 字数: 8015字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2008.05.006

摘要

大型优质企业历来是商业银行竞争的主要对象和创收的主要来源.随着国内大型优质企业纷纷建立财务公司,以其替代商业银行的融资功能,这对传统商业银行业务是一个巨大的挑战,也对商业银行提出了综合化、个性化服务的新要求.中国工商银行淮南分行在服务淮南矿业(集团)公司的实践中发现存在以下问题:审批链条长,时效性较差;各部门协同作战能力有待提高;人员素质有待提高;绩效考核制度有待完善等问题.本文提出如下政策建议:改革内部管理机制,提高办理效率;整合营销,发挥协同作用;完善客户经理制,培养复合型金融人才;完善绩效考核制度,提高员土工作积极性等.