浅析"聚焦客户"在电信企业营销管理工作中的落实

• 作者: 漆晨曦
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 聚焦客户 营销管理流程 营销管理IT支撑系统工程 客户洞察系统 客户洞察 数据挖掘模型
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2008.10.002

摘要

从聚焦客户的理念出发,引出中国电信从技术导向、产品导向向客户导向的营销转型,然后指出"聚焦客户"的营销管理流程虽有规范,但一直停留于理念,并未落实这一问题,并提出增加客户洞察系统、营销管控平台,并与客户接触界面系统建立接口,建立营销管理支撑系统,帮助"聚焦客户"在企业营销管理流程中真正落实的建议.最后,对系统建设之后,客户洞察工作的有效开展提出相关建议.