“去中心化”时代：跨国公司全球组织架构变迁

• 作者: 骆铁航
• 来源期刊: 浙江工商
• 学科: 经济
• 关键词: 组织架构 跨国公司 去中心化 变迁 服务窗口 服务人员 呼叫中心 客户服务
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 页码范围: 42-44
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

在纽约，人们短暂停留在麦当劳汽车餐厅，把头伸进服务窗口，要两个汉堡包、刷信用卡，接受服务人员温柔的问候，然后开车到下一个窗口取食物。而这时，排队来到服务窗口的下一个人发现，里面竞空无一人。当然，你并非在和空气交易，和你对话的是来自菲律宾马尼拉的客户服务和呼叫中心。这意味着，你在向一万公里之外的人发号施令之后，几秒钟的时间内，你眼前会出现所要的一切东西。