基于VoiceXML的呼叫中心平台的设计与实现

• 作者: 张振州 王丽芳 蒋泽军
• 来源期刊: 航空计算技术
• 关键词: 呼叫中心 VoiceXML 解析器 语音卡
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 计算机软件
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-654X.2008.06.016

摘要

通过对传统呼叫中心的分析与研究,针对传统呼叫中心的缺点,设计并实现了一种基于VoiceXML的呼叫中心平台.该平台采用开源项目OpenVXI作为VoiceXML解析器,在集成东进公司语音卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫控制等功能.利用该平台,开发人员可以轻松快捷地建立呼叫中心及各种语音增值业务.介绍了平台的总体设计和关键技术,最后给出了测试实例及运行结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丽芳	西北工业大学计算机学院	125	871	14.0	24.0
2	蒋泽军	西北工业大学计算机学院	137	959	14.0	24.0
3	张振州	西北工业大学计算机学院	1	5	1.0	1.0