屈臣氏的顾客满足战略

• 作者: 蓝颖频
• 来源期刊: 北京商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满足战略 屈臣氏 同质化竞争 目标客户群 顾客定位 零售行业 市场
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: F768

摘要

屈臣氏目标顾客定位 屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察、分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。这一战略调整实质上就是基于顾客满足的基础上。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蓝颖频	福建师范大学经济学院	5	6	2.0	2.0