电信企业流失预警管理体系建设

• 作者: 漆晨曦
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 流失判断 流失预警 流失预警模型 流失预警派单 流失预警管理体系
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2008.01.011

摘要

信息技术的日新月异,市场竞争的加剧,客户面对越来越多选择并变得越来越挑剔,固有的电信运营商不得不面对日趋严重的客户流失和话务流失问题.如何保持客户,话务存量,如何缓解流失,成为目前电信运营商市场经营一个重点工作.但是通过过去几年流失挽回营销工作实践发现,一旦客户已经出现流失结果,再对其执行挽留策略,成功的可能性很小;同时也发现,在客户出现流失征兆但尚未构成流失结果的时候,应用挽留策略,成功率大大增加、因此,改善以往对流失结果作判断再执行营销挽留的做法,研发流失预警模型、执行流失预警派单,建立基于各个营销环节并促使各环节形成闭环的流失预警管理体系,是将电信企业精确营销落到实处的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	漆晨曦		1	4	1.0	1.0