电信运营商提升客户价值的战略思考

• 作者: 臧学运
• 来源期刊: 铁道通信信号
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客户价值 营销资源 企业文化
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 通信·信息技术
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: U2
• 字数: 4353字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7458.2008.02.027

摘要

对于电信运营商来说,要让企业持续赢利,还应该关注一个新的问题,即如何提升电信客户价值.因此,电信企业要加强员工的客户意识,树立先进的客户管理理念,并把如何提升电信客户价值,作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一.维系并提升电信客户价值,需要电信企业优化营销资源配置,服务于企业最大的客户价值组合.实施提升电信客户价值的举措,应运用CRM软件管理客户资源,在企业内部构建相应的企业文化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	臧学运		9	85	4.0	9.0