综合呼叫中心系统的建设与应用

• 作者: 何丽明
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户服务中心 CTI ACD
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: TN919.8
• 字数: 3678字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2008.04.015

摘要

绍了综合呼叫中心的系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,并结合黑龙江铁通的网络情况,重点分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何丽明		2	5	1.0	2.0