基于模糊熵的供电服务过程评价研究

• 作者: 张婷 王进
• 来源期刊: 现代电力
• 学科: 工学
• 关键词: 供电企业 服务过程 模糊熵 综合评价 模型设计
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 电力市场与经济
• 页码范围: 89-92
• 页数: 4页
• 分类号: TM73
• 字数: 2643字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-2322.2008.03.020

摘要

服务过程评价是供电服务质量综合评价的一个重要组成部分.在对供电服务过程分析的基础上,设计了一套供电服务过程评价指标体系,构建了基于模糊熵的评价模型,并对服务过程评价进行了试算,最后对试算结果进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张婷		49	378	12.0	18.0