零售企业公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响

• 作者: 熊曙初 罗毅辉
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 公开信息 顾客感知 满意 忠诚 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 99-108
• 页数: 10页
• 分类号: F275.5
• 字数: 9278字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-9753.2008.06.012

摘要

本文旨在研究企业公开信息是否及怎样作用于信息社会信息管理的机制.构建以公开信息为自变量,以顾客预期、感知为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据进行实证研究,揭示其影响关系.结果表明:公开信息会显著影响顾客的消费过程、消费结果和未来行为倾向;公开信息对顾客感知-满意-忠诚关系的影响具有不同的效应.提出了企业应重视和明晰披露信息等策略,从而提高管理效率和竞争能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊曙初	湖南商学院信息学院	41	193	7.0	12.0
2	罗毅辉	湖南商学院信息学院	36	127	6.0	8.0