一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0及其在佛山水业集团公司的应用

• 作者: 刘伯高
• 来源期刊: 电脑与信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电信集成 交互式语音应答
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 通信技术与硬件设计
• 页码范围: 66-72
• 页数: 7页
• 分类号: TP319
• 字数: 6129字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-1228.2008.06.020

摘要

对一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的结构、特点以及功能进行了系统的研究.BYUNICC4.0以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱OIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拔软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块.借助于BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,实现了呼叫中心系统项目软件开发的高度"平民化".最后通过实际工程案例验证了该产品的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘伯高	深圳市博宇通讯有限公司研发部	2	1	1.0	1.0