基于闭环控制的企业售后服务管理

• 作者: 王艳 薛海燕
• 来源期刊: 光盘技术
• 学科: 工学
• 关键词: 售后服务 闭环管理 服务请求 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 光盘数据库与信息系统
• 页码范围: 11-13
• 页数: 3页
• 分类号: TP391
• 字数: 2716字
• 语种: 中文

摘要

企业售后服务管理是CRM的重要组成部分,可以帮助企业服务人员解决用户的服务咨询或投诉.本文提出的基于闭环控制的售后服务系统包含九个功能模块,其中,服务请求管理是系统的核心部分.实现售后服务的闭环控制,不仅可以有效提高服务质量和服务效率,还可增强客户的满意度和忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王艳		20	180	7.0	13.0
2	薛海燕		13	38	4.0	5.0