城市轨道交通客运服务标准编制的原则、方法与内容探讨

• 作者: 陈燕申
• 来源期刊: 工程建设标准化
• 关键词: 公共交通 城市轨道交通 客运 服务 服务质量 标准
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 35-39,19
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

本文提出制定城市轨道交通客运服务标准从服务定义、特性出发,在"以人为本"的编制原则下,采用以乘客为中心和乘客乘车活动为线索,确定服务内容;同时吸收采用国外先进国家的服务标准的理念、内容和质量方法等,提出适合我国国情和国际服务发展趋势的服务标准.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈燕申		32	90	5.0	8.0