业务服务管理的概念与实践

• 作者: 周星 奚力铭 范彦
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 最佳实践 业务运营 服务台 服务管理 浦东发展银行 贸易服务 业务服务 流程管理 服务流程 管理系统
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文

摘要

据Gartner调查发现,在经常出现的IT系统问题中,源自技术或产品方面的问题占20%,而流程失误和人员疏失各占40%.正如我们通常所说的,做好IT工作,三分靠技术,七分靠管理.那么,企业应该如何更好地进行IT管理呢?

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	奚力铭	上海浦东发展银行总行信息科技部	8	3	1.0	1.0
2	范彦	上海浦东发展银行总行信息科技部	2	0	0.0	0.0
3	周星	上海浦东发展银行总行信息科技部	2	15	1.0	2.0