提升企业服务竞争力的战略性思考

• 作者: 张国军 张长赋
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 顾客满意 顾客忠诚 竞争力
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 页码范围: 55-58
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。本文就如何进一步提升企业的服务竞争力做了战略性思考,并就客服问题的化解与人性化处理及网络时代的在线客服问题等进行了探索,以期最大化地释放企业客户服务的竞争优势。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张国军	南京财经大学营销与物流管理学院	16	73	4.0	8.0
2	张长赋	南京财经大学营销与物流管理学院	3	23	2.0	3.0