客户体验管理（GEM）——增强电信企业竞争力的迫切需求

• 作者: 梁雄健 王灵芝
• 来源期刊: 电信软科学研究
• 学科: 工学
• 关键词: 电信产业 企业竞争力 客户体验 管理 多媒体业务 竞争格局 ARPU 工具性
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 页码范围: 49-53
• 页数: 5页
• 分类号: TN916

摘要

随着电信重组之后，新的竞争格局的产生，各电信企业竞争点应该有所转变，不能单纯的牺牲ARPU进行价格战争夺客户，这在即将到来的数据多媒体业务极大丰富的3G时代也不再适用了。电信产业应该从满足客户的基本电信需求转向满足客户的工具性、娱乐性等方面的附加需求。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁雄健	北京邮电大学经济管理学院	112	644	15.0	20.0
2	王灵芝	北京邮电大学经济管理学院	2	0	0.0	0.0