汽车企业如何建立完善的服务体系

• 作者: 陈利娜
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 营销体系 售后服务 四位一体
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 营销方略
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 5444字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2008.05.010

摘要

随着科学技术的进步,生产工艺的日臻完善,有形产品在物质形式方面难以体现差异,由此,服务便成为市 场竞争的焦点.在有形产品功能、质量与性能大体相同或类似的情况下,企业向顾客提供服务越完备,产品的价值越高,顾客从中获得的实际利益就越多,从而购买的总价值就越大;反之则越小.因此,向消费者提供更完善的服务,已成为现代企业市场竞争的焦点.汽车企业也不例外,其竞争优势正向服务领域转移.本文通过分析我国汽车服务体系的 特点,并结合国外先进的经验,来阐述我国汽车企业如何建立完善的汽车服务体系.