在建筑施工中与水泥质量有关投诉问题的解析(连载一)

• 作者: 冯云 包先诚 赵云中
• 来源期刊: 四川水泥
• 关键词: 用户投诉 投诉处理 技术成因 改进防范
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 产品与质量
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 分类号: TQ172.71
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6344.2008.01.029

摘要

从"以顾客为关注焦点"原则出发,阐述了水泥企业如何做到及时、正确地处理顾客的投诉,指出企业对用户投诉必须实施标准化的管理,即应建立负责处理用户投诉的专职机构,对投诉的处理原则、方法应严格实施文件化的管理;第二是作者根据多年从事技术管理和处理用户投诉方面的经验,介绍了用户对水泥产品投诉的内容及处理方法,对若干具体的投诉问题分析了其技术成因,提出了一系列行之有效的改进和防范措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	包先诚	陕西声威建材集团有限公司工程技术研究中心	18	81	5.0	9.0
2	赵云中	陕西声威建材集团有限公司工程技术研究中心	12	53	4.0	7.0
3	冯云	陕西声威建材集团有限公司工程技术研究中心	6	16	2.0	4.0