商业银行服务的现状分析与建议

• 作者: 朱玲
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户 服务质量
• 年，卷（期）: 2008,（35）
• 所属期刊栏目: 金融视线
• 页码范围: 18
• 页数: 1页
• 分类号: F8
• 字数: 1898字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.35.011

摘要

在银行产品同质化的背景下,商业银行为其客户提高优质的服务,提高客户的满意度和忠诚度,是商业银行在竞争中取得优势的关键.本文在对商业银行服务的特征和现状分析的基础上,对提高商业银行的服务质量提出了相应的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱玲	上海大学国际工商与管理学院	15	17	2.0	3.0