客户关系管理的核心流程及应用——基于案例分析的视角

• 作者: 邬金涛 邵丹
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 核心流程 顾客导向
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4544字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.02.022

摘要

文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邬金涛	中山大学岭南学院	20	133	8.0	11.0
2	邵丹	广东商学院外语学院	6	30	3.0	5.0