广电网络呼叫中心的建设及知识库的建立

• 作者: 肖建明 龙伟雄
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 广电网络运营商 呼叫中心 知识库
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 58-62
• 页数: 5页
• 分类号: TN943.6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2008.01.015

摘要

阐述了广电网络运营商呼叫中心系统建设的必要性、硬件配置及软件功能、管理和相关经验,同时具体论述了知识库的建立及相关应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖建明		6	10	2.0	3.0
2	龙伟雄		1	8	1.0	1.0