电信客户关系管理系统的研究与实现

• 作者: 曹立群
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 电信行业 客户关系管理 CRM O-CRM A-CRM
• 年，卷（期）: 2008,（7）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 11-15,49
• 页数: 6页
• 分类号: TN91
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2008.07.003

摘要

随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以"以客户为中心"的新型商务模式,得到电信运营商的重视.作者结合目前电信行业CRM的局限性,提出了基于支撑业务生产系统之上的O-CRM和A-CRM的设计模型,来提高电信企业竞争能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹立群		1	8	1.0	1.0