铁路货运服务质量评价探讨

• 作者: 程颉
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路货运 服务质量 评价体系 等级
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 15-18
• 页数: 4页
• 分类号: F530.6
• 字数: 4515字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2008.11.005

摘要

铁路货运服务质量关系到铁路企业形象和效益.采取定性和定量相结合的研究方法,建立功能质量测评体系,根据货运部门自身的特点建立相应的技术质量量化测评体系,最终将指标数量值转化成评定的等级.并通过实例验证了该评价方法的现实性和可操作性.