电力客户满意度动态测评模型

• 作者: 黄建辉
• 来源期刊: 东北电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 供电企业 电力客户满意度 动态测评模型 决策依据
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 其它
• 页码范围: 43-46
• 页数: 4页
• 分类号: F224|TM732
• 字数: 3844字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7913.2008.10.014

摘要

在全面研究电力客户满意度测评指标和基本方法的基础上,提出了电力客户满意度动态测评模型,并对供电企业客户满意度长期跟踪调查结果进行分析,定量描述了电力客户满意度的变化情况,分析了引起客户满意度变化的内在因素,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄建辉		1	21	1.0	1.0