退保客户的心理透析和服务策略

• 作者: 孙光明 李保荣
• 来源期刊: 安徽农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 客户群体 服务策略 心理透析 退保 保险代理业务 中间业务品种 业务发展 增收渠道
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 页码范围: 40-40
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

近年来，我行保险代理业务发展较快，已经成为重要的中间业务品种，对拓宽增收渠道、稳定客户群体、提升整体服务形象起到了很大的作用。然而，我们也必须清醒的看到，随着保险代理业务的发展，退保客户也有所增多，在退保过程中容易引发争执和纠纷，如不引起重视，势必影响到农行的窗口形象。笔者曾接待过一些退保客户，现结合工作实际，对其心理加以分析，并和大家共同探讨一些服务策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙光明	安徽农业银行全椒支行	1	0	0.0	0.0
2	李保荣	安徽农业银行全椒支行	1	0	0.0	0.0