IT服务管理的知识支持结构研究

• 作者: 万江平 王云凤 郑楚卫
• 来源期刊: 计算机应用研究
• 关键词: 电子政务 信息技术基础设施库 信息技术服务管理 软件过程改进 知识支持结构
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 软件技术研究
• 页码范围: 756-758
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-3695.2008.03.032

摘要

通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解.然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题.最后提出了ITSM的知识支持结构.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	万江平	华南理工大学工商管理学院	38	599	15.0	23.0
5	王云凤	华南理工大学工商管理学院	2	27	2.0	2.0
6	郑楚卫	华南理工大学工商管理学院	3	35	3.0	3.0