一体化呼叫中心呼之欲出

• 作者: 魏斌
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 工学
• 关键词: 中国金融业 客服中心 通信技术 一体化 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 页码范围: 12-14,11
• 页数: 4页
• 分类号: TN99|F426.6
• 语种: 中文

摘要

计算机技术和多媒体通信技术不断融合,为单一依托语音通信技术的客服中心的发展提供了新技术支撑.同时,由于客户对金融服务的多元化需求,也决定了融合语音、视频和互联网即时通信技术的一体化客服中心,将成为新一代客服中心的发展模式.