IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

• 作者: 欧阳树生 王建纲 金桥
• 来源期刊: 信息技术与标准化
• 学科: 工学
• 关键词: ITSM ITIL ISO/IEC 20000 服务支持 服务交付
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 软件工程与标准化
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: TP3
• 字数: 4659字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-539X.2008.12.013

摘要

提出了一种新的ITSM支撑平台的设计方法,该方法便于实现ITIL中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、业务连续性管理等等,从而为公司和企业的IT服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	欧阳树生		32	140	7.0	10.0
2	王建纲		3	22	1.0	3.0
3	金桥		1	22	1.0	1.0