通过更有效的信息通信技求（ICT）战略提高客户满意度

• 作者: A．Gaggney
• 来源期刊: 网络电信
• 学科: 工学
• 关键词: 客户满意度 信息通信 客户服务 自助服务 发生变化 通信工具 消费者 移动性
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: TP393

摘要

最近自助服务和自动客户服务的发展使机构在有效地处理大量增加的消费交易的同时又降低了成本。