面向全业务运营的客服中心建设研究

• 作者: 陈锦发
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 全业务运营 客服中心 多媒体 SOA 解决方案
• 年，卷（期）: 2008,（5）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 22-25,78
• 页数: 5页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2008.05.006

摘要

随着全业务运营时代的到来,客服中心在运营商营销渠道体系中发挥着越来越重要的作用.本文在分析客服中心的发展趋势、目标和定位基础上,设计了面向全业务运营的客服中心体系架构;并结合固网运营商的现状,提出了一种面向全业务运营的客服中心解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈锦发		7	10	2.0	3.0