铁路货运服务质量评价研究述评

• 作者: 周新军
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路货运 服务质量 评价体系 用户满意度
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 19-22
• 页数: 4页
• 分类号: F530.6
• 字数: 4910字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2008.09.007

摘要

对铁路货运服务质量评价方法,诸如用户满意度指数评价法、层次分析法和模糊分析法、差距模型分析法等的研究现状进行了梳理,并对提高铁路货运服务质量的途径作了评述,针对其评价方法存在的不足及铁路实际货运服务质量情况,提出了下一步研究的方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周新军	中国铁道科学研究院运输及经济研究所	76	590	12.0	19.0