顾客关系营销一些本质问题的理论探究

• 作者: 宋玉军 朱剑峰
• 来源期刊: 未来与发展
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客关系营销 真诚 忠诚
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 企业发展
• 页码范围: 36-38,51
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 3224字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0166.2008.03.008

摘要

现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋玉军	同济大学法政学院	7	16	2.0	3.0
5	朱剑峰	阜阳师范学院经济与商业学院	31	113	6.0	9.0