现代质量管理体系的设计要素(上)

• 作者: 格雷戈里·H.沃森
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 全面质量管理(TQM) ISO9000 马尔科姆·波多里奇国家质量奖 精益六西格玛 过程标杆对比 组织评价 绩效管理 业务控制 政策展开 日常管理
• 年，卷（期）: 2008,（12）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 44-47
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 5344字
• 语种: 中文

摘要

从20世纪八十年代中期开始,在质量管理领域里有一种一致的行动,那就是要把看起来似乎相互"竞争"的三个主要质量管理体系合并起来.它们分别是:ISO9000,卓越经营模式(例如马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则)以及六西格玛方法.它们常常被看作可以相互替代,对达成经营绩效有相同价值的不同选择.本文旨在扼要地界定质量管理综合体系的主要要素,并把它们放入一个完整的结构内,使其能为大多数组织所利用.另外,强调明确的质量方法,还必须在实施该方法的文化、以及操作该方法的组织层面上得到认同.文章将从组织工作的"原子层面"上,界定质量管理体系中的所有这些不同要素,为理解质量提供一个基础,使人们有能力在组织内加以实践.