用“心”服务优质服务之道

• 作者: 周龙刚
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 “心” 银行核心竞争力 银行经营者 银行界 服务行业 现代商业 服务质量
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F832.1

摘要

银行作为服务行业，其主要工作就是为自己的客户提供服务。在香港，银行界有一句名言．“服务是银行的唯一产品“。服务质量是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，是客户对银行经营者提出的永恒课题。