推行终点式服务 提高核心竞争力

• 作者: 旷元辉
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 核心竞争力 服务模式 跨越式发展 金融竞争 住宅小区 金融机构 客户资源 经营理念
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F832

摘要

工行东塘支行位于长沙市金融竞争的焦点位置。这里商铺林立，经济繁荣，成熟高档的住宅小区众多。近年来各金融机构均瞄准这块充满商机的风水宝地，抢设网点，并辅以各种灵活的机制、优惠的政策，吸引和分流客户资源。在这繁荣的商业背景下，弥漫着看不见的竞争硝烟。在这里，我行围绕以“客户需求为中心”的经营理念，创造了终点式服务模式，探索出了一条适合支行快速、稳健、跨越式发展的道路，有力地促进了业务的转型和效益的提高。